Давление доступности: психология необходимости быть всегда на связи
Возможности мобильных технологий, особенно их портативность и способность к общению в режиме реального времени, подкрепляют взаимные ожидания: поскольку мы всегда и везде носим с собой смартфоны, мы ожидаем того же от других. Это неизбежно приводит к восприятию доступности, как чего-то само собой разумеющегося. Живя в мире, постоянно подключённом к сети, почти каждый взрослый пользователь интернета часто участвует в компьютерно-опосредованной коммуникации через мобильные мессенджеры. Именно мобильный характер этих технологий — смартфоны всегда под рукой, в кармане или у кровати — позволяет пользователям оставаться практически постоянно на связи. Следовательно, гаджеты используются постоянно в течение дня, а поэтому для многих пользователей проверка смартфона на наличие входящих сообщений является последним действием перед сном.
Поведенческие стимулы многих людей уже сформировались таким образом, что они считают, будто от них ожидают чрезвычайного быстрого реагирования (ответа) на сообщения и звонки. Это, так называемое, «давление доступности» неразрывно связано с технологическим развитием, являясь его побочным продуктом от частого использования мобильных медиа. С одной стороны, несомненно, что человечество извлекает большую выгоду от цифровизации и мобильности коммуницирования, а с другой - поддаваясь давлению доступности, люди очень часто прерывают выполнение более важных текущих задач.
Психологами уже зафиксирован факт того, что для множества людей нарушение этой нормы доступности (путём отказа от постоянного использования смартфона), связано с негативными эмоциями, такими как чувство вины или тревожности. Особенно это касается работников тех специальностей IT-индустрии, кому, по роду их деятельности и требованиям регулятора, приходится работать с автоматизированного рабочего места, оборудованного защищённым компьютером, будучи отрезанными от бытового общения в течение рабочей смены. Возникновение таких эмоциональных триггеров нужно рассматривать, именно, как психологическое «давление доступности» и индивидуально оцениваемую потребность в мобильных контактах, а не как патогенный стрессор, как таковой. Показательно то обстоятельство, что большая часть новых работников, приходящих на такие специфические должности, уже через две-три недели избавляется от внутренней тревожности по данному поводу.
Эксплуатанты мессенджеров могут испытывать стресс, получая большое количество входящих сообщений и/или ожидая от отправителя быстрого ответа, воспринимая входящие сообщения, как «непредсказуемую, неконтролируемую перегруженность». И только в некоторых случаях, получая подобные сигналы от желательных персон (родственников, возлюбленных, друзей), их благополучие фокусируются на позитивном аффекте (радость, счастье).
Согласно теории самоопределения, удовлетворение трёх фундаментальных потребностей — автономии, компетентности и взаимосвязи — является подлинным человеческим стремлением, жизненно важным для процветания и благополучия. Удовлетворённость автономией относится к ощущению самоподтверждения и изъявление воли своей деятельности, компетентность предполагает чувство эффективности и способности взаимодействовать с окружающей средой, а взаимосвязи отражают чувство заботы и ценности со стороны близких. В противоположность этому, фрустрация автономии связана с чувством, что тебя подталкивают в нежелательном направлении, компетентности - характеризуется ощущением неудачи или неэффективности, а фрустрация третьей составляющей описывает чувство разобщённости или социальной изоляции. Эти полярные психологические состояния представляют собой качественно разные переживания. Важно отметить, что возможны и перекрёстные связи, при которых удовлетворение потребностей может быть отрицательно связано с показателями плохого самочувствия.
Перенося эти ассоциации в контекст использования мобильных устройств, эти переживания, связанные с потребностями, опосредуют связь между спросом на мобильную коммуникацию в совокупности с давлением доступности, и благополучием/плохим самочувствием. Например, удовлетворение потребностей виртуального взаимодействия с желаемыми персонами положительно коррелирует у многих с позитивным аффектом, жизненной энергией и удовлетворённостью жизнью, но если это касается рабочих моментов или спама, то отрицательные эмоции (депрессия, тревожность, стресс) превалируют.
Важно отметить эффект личного осознания человеком, что постоянное физическое присутствие смартфонов в наших карманах или руках, может быть ключевым фактором личного психологического давления, поскольку бессознательность способствует формированию ощущения постоянной доступности, вне зависимости от времени и места. Психологи утверждают, что элементарные действия, когда человек осознанно оставляет гаджет в другой комнате, либо выходит ненадолго на прогулку без этого девайса, приучает мозг не испытывать тревожности. Мозговой центр, по прошествии какого-то времени, убеждается, что не случилось ничего опасного от того, что смартфон временно отставлен в сторону, а человек предоставлен самому себе, без жёсткой привязки к ожиданию коммуникации. Таким образом, тренированная осознанность выступает медиатором между чувством тревожности и личностным благополучием.
