В Архангельской области запустили единый контакт-центр занятости
Областная служба занятости Архангельской области создала единый контакт-центр для упрощения доступа граждан к услугам трудоустройства. Центр начал работу в 2021 году и после модернизации стал ключевым инструментом взаимодействия с населением. Об этом пишет сайт Архангельск-ИНФО.
По данным службы, более 80% обращений решаются на первичном этапе контакта без перевода в другие подразделения. Среднее время ожидания ответа составляет не более 20 секунд. По результатам опроса клиентов уровень удовлетворенности качеством консультаций достигает 4,85 балла из 5 возможных.
Граждане могут обратиться в контакт-центр по телефону (8-8182) 435-002. Соискатели получают консультации по постановке на учет, прохождению обучения и мерам поддержки при трудоустройстве. Работодатели обращаются за помощью в подборе персонала, оформлении субсидий и квотировании рабочих мест.
Для повышения эффективности в контакт-центре внедрен голосовой помощник, который помогает пользователям с типичными запросами: постановка на учет, оформление пособий, получение справок. В сложных случаях система автоматически переводит обращение специалисту.
Министр труда, занятости и социального развития области Владимир Торопов отметил, что контакт-центр значительно упростил и ускорил процесс получения услуг занятости для жителей Архангельской области.
